Asesor energético acreditado

Son muchos los indicadores o valores cuantitativos que se pueden medir, comparar y monitorear con el fin de exponer el desempeño de los procesos y trabajar en las estrategias de un negocio. Se trata de medir los resultados en números para aportar información real a las decisiones, no sólo percepciones y conjeturas.

Pero sin lugar a dudas, para mi estos son dos de los más importantes: «Tasa de fidelización», y «Tasa de retención»

Los indicadores de fidelización son aquellos que miden la propensión de un cliente a repetir la compra de un bien o servicio de la misma marca. Los beneficios de una base de clientes fieles incluyen una mayor visibilidad de los ingresos futuros y la maximización del valor de por vida de cada cliente.

La fidelidad de mis clientes me aseguran unos ingresos futuros que me permiten no pensar en términos económicos y prestarle un servicio excelente.

La retención de clientes es la capacidad que tiene una empresa para mantener la estabilidad de su cartera de clientes a través de la satisfacción y la calidad del producto o servicio.

Los números dicen que mis clientes están muy satisfechos con el servicio que les presto.